Política de reembolso
- ÁMBITO APLICACIÓN
Estas condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos y entregas entre CAMIL·LA y sus clientes a través de la tienda online www.camil-la.com.
- DERECHO DE PROPIEDAD
Los productos seguirán perteneciendo a CAMIL·LA hasta que no se haya realizado el pago en su totalidad.
- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Usted podrá comprar los productos que aparecen en nuestra página www.camil-la.com.
Usted podrá elegir entre las tallas en stock y las que no están disponibles. A través de correo electrónico podremos avisarle cuando estas están disponibles para enviar. Podrá optar a que le ofrezcamos productos alternativos y le reembolsaremos la cantidad abonada.
- PEDIDOS
Para comprar será necesario REGISTRARSE como usuario. Después podrá acceder con un correo electrónico y una contraseña.
Podrá comprar en la Tienda donde podrá comparar los productos y las tallas que usted desee, a los precios establecidos con impuestos y los cargos de logística, según zona geográfica.
Usted podrá comunicarse con nosotros via e-mail: boutique@camil-la.com
Las entregas serán efectuadas en la dirección o domicilio que usted nos indique en un plazo entre 2 y 7 días laborables desde de fecha de compra. Las entregas fuera de territorio español, puede ser algún día más dependiendo del país. En caso de que un pedido llegue por encima de los días establecidos podrá optar por devolverlo. La empresa no se hará cargo de indemnizaciones que fueran provocadas por causas ajenas a ella de carácter meteorológico, desastres naturales, huelgas imprevistas u otros factores ajenos a nuestra voluntad.
- PRECIOS ENVÍOS Y GASTOS DE ENVÍO
Todos los precios están expresados en Euros (€) y contienen el impuesto de IVA correspondiente a los clientes nacionales en España. Los gastos de envío variarán en función del colaborador logístico y/o país de destino pudiendo ser asumidos por CAMIL·LA en ciertas circunstancias o promociones.
Actualmente, los envíos en CAMIL·LA tienen las siguientes tarifas:
- Recogida en Tienda: GRATIS
- Envío a domicilio (España Peninsular): GRATIS
Contactar por correo electrónico con boutique@camil-la.com o llamar al teléfono (+34) 93 851 05 93 (de 09:30 a 13:00 y de 16:30 a 19:00 de lunes a sábados) para concretar los gastos de envío en caso de no estar indicados en la parte superior.
- PAGO
El Pago se realizará por tarjeta de crédito o débito, o bien por transferencia bancaria que le aparecerá en el formulario le pedirá los datos correspondientes para poder formalizar el pago y se procederá inmediatamente al envío de los productos seleccionados.
Cuando el importe de una compra o de un servicio hubiese sido realizada por el consumidor y usuario titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente a CAMIL·LA al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación
- ENTREGA DEL PRODUCTO
El transporte del pedido realizado será gestionado por nuestro colaborador logístico (SEUR) y se entregará en la dirección de entrega indicada en este.
El coste, si lo hubiera, de cualquier cambio de dirección de entrega una vez realizado el pedido será asumido por el cliente.
No se realizan entregas ni en apartados de correos, ni fines de semana, ni festivos.
Todos nuestros envíos requieren de una aceptación a la entrega.
“No firme la recepción de ninguna entrega si no está seguro de que la mercancía coincide, está completa y no ha sufrido ningún daño”. Si es así, exige al transportista que haga constar esa incidencia en el acuse de recibo antes de firmarlo.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos. Este momento es coincidente con el momento en el que la empresa de transportes pone el producto a disposición del Usuario o el tercero autorizado por el Usuario y que queda registrado a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes
Tan pronto como la mercancía haya sido entregada, el riesgo de destrucción accidental o deterioro se convierte en responsabilidad del cliente.
- PEDIDO NO RECIBIDO POR PARTE DE CLIENTE
Si la entrega del pedido es infructuosa (dirección de entrega errónea, el cliente no se encontraba en la dirección indicada en todos los intentos de entrega, etc.) nuestro colaborador logístico (SEUR) devolverá este a CAMIL·LA.
Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el Usuario deberá ponerse en contacto con CAMIL·LA indicando dicha circunstancia.
En caso de que no proceda así, pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido o tras 2 intentos de entrega fallidos y siempre que el pedido no haya sido entregado por causa imputable a CAMIL·LA, CAMIL·LA entenderá que el Usuario desea desistir del Contrato y lo considerará resuelto.
Como consecuencia de la resolución del Contrato, el paquete con el pedido será devuelto a los almacenes de CAMIL·LA, debiendo el Usuario hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
En consecuencia, CAMIL·LA devolverá al Usuario las cantidades abonadas, tras haber deducido los gastos anteriormente indicados mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.
- PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega de su pedido en España Peninsular es aproximadamente de 2-7 días laborables, una vez comprobado el pago de este.
A contar desde la recogida del paquete en nuestros almacenes por el transportista (salvo causas de fuerza mayor que puedan acaecer a éste).
No se realizan entregas ni en apartados de correos, ni fines de semana, ni festivos.
Procesamos y enviamos los pedidos de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 h y de 16:30 a 20:00 h; sábados de 10:00 a 14:00 h. La mercancía estará preparada para ser despachada y entregada al transportista (SEUR) como máximo el día laborable siguiente al de la recepción del pago.
Pueden producirse causas de fuerza mayor que obliguen a CAMIL·LA a demorar, e incluso cancelar, la gestión o el envío de dicho pedido.
- CAUSAS DE FUERZA MAYOR
Por causas de fuerza mayor, entre otras, se entenderán: interrupciones en la producción, huelgas, catástrofes, disturbios, hostilidades, indisponibilidad de materiales o cualquier otro factor que escape a nuestro control, ya sea en nuestro lugar de trabajo o en cualquiera de nuestros proveedores.
- SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando realice un pedido, recibirá un correo electrónico con un código de trazabilidad para que pueda hacer el seguimiento de su pedido. Su compra estará siempre en buenas manos, CAMIL·LA y nuestro colaborador logístico (SEUR) trabajan para usted.
- DEVOLUCIONES
La satisfacción de nuestros clientes es nuestro principal objetivo.
Si por alguna razón no está satisfecho con su compra puede devolverla y/o solicitar un cambio.
La devolución puede ser por distintos motivos:
- El producto este defectuoso.
- Envió de referencia errónea.
- No le guste el producto comprado o la talla no sea la correcta.
El plazo máximo para la devolución es de 14 días a contar desde la fecha de adquisición independientemente del motivo de esta.
Los productos comprados en la tienda online pueden ser devueltos:
- Presencialmente en nuestra tienda de Manlleu.
- A través de la tienda online.
Recuerda que sólo podemos aceptar devoluciones de artículos que:
- No han sido usados más allá de la mera apertura y la verificación de las características y la calidad de estos.
- Estén en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron enviados (que no hayan sido utilizados, alterados o lavados y con todas sus etiquetas adheridas como lo estaban en origen y su envoltorio original).
- Sean devueltos en el mismo embalaje con el que fueron recibidos o en otro similar que garantice que el artículo no sufrirá ningún desperfecto durante el envío.
- Son devueltos en un único paquete/envío todos los productos de un mismo pedido.
Cualquier evidencia de uso del producto invalidará su devolución, enviándose este de nuevo al cliente a portes debidos.
Para cualquier devolución, debe ponerse en contacto con nosotros a través email boutique@camil-la.com indicando la información necesaria en función del tipo de devolución (detallada en los apartados a continuación).
En un plazo breve de tiempo recibirás un e-mail con las instrucciones a seguir y para contactar con nuestro transportista para acordar la recogida.
Una vez recibida la devolución, CAMIL·LA verificará el estado de los artículos. Si es correcto, te abonará el mismo importe que pagaste por ellos, deduciendo del mismo los gastos del transporte de recogida de la devolución (excepto si se trata de mercancía defectuosa o errónea en cuyo caso CAMIL·LA asumirá dicho coste).
- Garantía de producto (producto defectuoso)
CAMIL·LA siempre revisa los productos antes de su salida, no obstante, si el cliente observa que el producto es defectuoso debe mandar un email a boutique@camil-la.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Referencia artículo defectuoso (o foto etiqueta).
- Motivo de la devolución.
- Fotografía/s del producto donde se aprecie el defecto.
Una vez recibido el email se realizará una evaluación.
Puede que sean necesarias más fotografías (por ejemplo, con más detalle del defecto) o que se le envíe el producto.
En este último caso se le solicitará al cliente el envío del producto, a portes pagados. Es conveniente que se nos solicite la recogida a través de nuestro colaborador logístico (SEUR). En caso contrario, si procede devolución del importe de este envío, el máximo a devolver será el que indique la tarifa de nuestro colaborador logístico (SEUR) para este.
En el caso que se corrobore que es un defecto de fabricación se procederá a su cambio o abono. En el caso de cambio los gastos de transporte de correrán por cuenta de CAMIL·LA. Cabe recordar que, si el cliente ya ha enviado el producto para su evaluación, y no ha utilizado la opción de encargarnos la solicitud de recogida, el importe máximo de gastos de envío será el indicado por nuestro colaborador logístico (SEUR) para dicho porte.
En el caso que el defecto provocado sea por un mal uso de este, no se procederá a ningún cambio o devolución de importe.
- Devolución de mercancía errónea (referencia errónea)
En estos casos debe mandar un email a boutique@camil-la.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Referencia artículo/s erróneos.
En estos casos CAMIL·LA se hará cargo íntegramente de los gastos de envío a través de nuestro colaborador logístico (SEUR), tanto en la recogida del paquete como en la entrega del nuevo producto, si corresponde.
En el caso de que no se pueda reponer el artículo por falta de stock se ofrecerá al cliente la posibilidad de cambiar el artículo por otro que pueda ser de su agrado. En caso de que el cliente no desee otro producto se le emitirá una devolución por el importe pagado por el artículo. En ningún caso se devolverán los gastos de envío si los hubiera.
Recuerda que sólo podemos aceptar devoluciones de artículos que:
- No han sido usados más allá de la mera apertura y la verificación de las características y la calidad de estos.
- Estén en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron enviados (que no hayan sido utilizados, alterados o lavados y con todas sus etiquetas adheridas como lo estaban en origen y su envoltorio original).
- Sean devueltos en el mismo embalaje con el que fueron recibidos o en otro similar que garantice que el artículo no sufrirá ningún desperfecto durante el envío.
- Son devueltos en un único paquete/envío todos los productos de un mismo pedido.
Cualquier evidencia de uso del producto invalidará su devolución, enviándose este de nuevo al cliente a portes debidos.
Una vez recibida la mercancía en nuestro tienda y previa comprobación del estado de esta, se procederá su cambio o a la devolución del importe.
- Devolución por no satisfacción o cambio de talla
En estos casos debe mandar un email a boutique@camil-la.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Referencia/s artículo/s que desea cambiar.
En estos casos los gastos de envío correrán a cargo del cliente, pudiendo este utilizar el servicio de mensajería que mejor le convenga siempre que este permita el acuse de recibo, ya que este es obligatorio.
También ponemos a su disposición a nuestro colaborador logístico (SEUR) para recoger el paquete y entregarlo en nuestra tienda a un precio muy competitivo.
Recuerda que sólo podemos aceptar devoluciones de artículos que:
- No han sido usados más allá de la mera apertura y la verificación de las características y la calidad de estos.
- Estén en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron enviados (que no hayan sido utilizados, alterados o lavados y con todas sus etiquetas adheridas como lo estaban en origen y su envoltorio original).
- Sean devueltos en el mismo embalaje con el que fueron recibidos o en otro similar que garantice que el artículo no sufrirá ningún desperfecto durante el envío.
- Son devueltos en un único paquete/envío todos los productos de un mismo pedido.
Cualquier evidencia de uso del producto invalidará su devolución, enviándose este de nuevo al cliente a portes debidos.
Una vez recibida la mercancía en nuestro tienda y previa comprobación del estado de esta, se procederá su cambio o a la devolución del importe. Los gastos bancarios y de transporte correrán a cargo del cliente.
- REEMBOLSO
El reembolso les será practicado antes del vencimiento de los 14 días desde haber recibido la devolución.
- CAMIL·LA. reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario sin incluir los costes de entrega, sin demoras indebidas. En cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos recibido el producto devuelto habiendo informado previamente a CAMIL·LA de la decisión de desistimiento.
- No se aceptarán devoluciones que antes no hayan sido comunicadas a CAMIL·LA por correo electrónico y haber comprobado su estado.
- Recibida la devolución CAMIL·LA revisará que las prendas devueltas estén en buen estado, no hayan sido utilizadas por el consumidor, no hayan sido lavadas por cualquier método, no estén manchadas, rotas, visiblemente mal acondicionadas o hayan sido expresamente encargadas, fabricadas para el consumidor. En estos casos se denegará el reembolso.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
- No obstante, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, CAMIL·LA. no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
- DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Usted podrá comprar los productos que aparecen en nuestra página www.camil-la.com.
Usted podrá elegir entre las tallas en stock y las que no están disponibles. A través de correo electrónico podremos avisarle cuando estas están disponibles para enviar. Podrá optar a que le ofrezcamos productos alternativos y le reembolsaremos la cantidad abonada.